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Términos y Condiciones Pagina Web “AF DIGITAL”
Los siguientes Términos y Condiciones establecen reglas de uso de la página web AF DIGITAL (“Plataforma”) así como las condiciones de los Servicios comercializados a través de la Plataforma. Los Servicios que estarán disponibles en la Plataforma serán ofrecidos por ASESORES EN LOGISTICA ECONÓMICA EMPRESARIAL, S.A. de C.V. (la “Empresa”).
Al hacer uso de la Plataforma acepta los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con los mismos, no deberá hacer uso de la Plataforma ya que en todo momento, la continuidad de uso en la misma expresa su consentimiento y aceptación a los mismos junto con las posibles modificaciones que se puedan presentar.
DEFINICIONES
Los términos que se encuentren identificados en mayúscula inicial en los presentes Términos y Condiciones, en singular o plural, tendrán los significados que se especifican a continuación:
Afiliado. A la persona física que se dé de alta en la Plataforma para la utilización y adquisición de los Servicios que la Plataforma ofrece, y que contrata a través de la Plataforma los Servicios que presta la Empresa.
AF Digital:
Usuario. Aquella persona que accede y hace uso de un sistema, aplicación, plataforma o servicio digital para aprovechar las funciones y productos que este ofrece.
Comprobante de Operación. Al documento físico y/o digital que la Plataforma debe entregar a los Afiliados, como constancia de la operación exitosa al afiliarse al Servicio que se comercializa a través de la Plataforma una vez efectuado el pago.
Dispositivos. Al equipo o equipos que permiten acceder a Internet, el cual puede ser utilizado para realizar operaciones, a través de sitios de internet o aplicaciones móviles, entre otros desarrollos tecnológicos mediante los cuales el Afiliado pueda acceder a la Plataforma.
Establecimientos Comerciales. Son las cadenas, sucursales, locales comerciales o establecimientos mercantiles, donde los Afiliados y/o Clientes y/o Afiliados, podrán realizar sus pagos correspondientes y adquirir los servicios y/o productos que ofrece la plataforma.
Plataforma. Significa el sistema informático o software, a través del cual se comercializarán los servicios de asistencia ofrecidos por la Empresa.
Servicios. A los servicios funerarios que la Empresa comercializa a través de la Plataforma al Afiliado y que están regulados por medio de los presentes Términos y Condiciones.
MANEJO DE LA PLATAFORMA
El Afiliado utilizará la Plataforma conforme a los presentes Términos y Condiciones. Si el Afiliado hace uso indebido de la Plataforma o para fines distintos de los que está diseñada, la Empresa podrá darlo de baja de la Plataforma y suspender el acceso a la misma así como a los Servicios, lo anterior sin perjuicio de iniciar los procedimientos legales correspondientes en los casos aplicables. Dicha suspensión no extingue las obligaciones pendientes de pago a la Empresa.
La Empresa no será responsable de las fallas en los sistemas de cómputo, sistemas informáticos ajenos a la Plataforma, especialmente de aquéllos que no sean de su propiedad, fallas en los Dispositivos, demoras inevitables, caso fortuito o fuerza mayor, actos u omisiones cometidos por los usuarios y/o Afiliados en el uso de la misma o por cualquier otra causa ajena a la plataforma y/o la empresa mismas acciones que imposibiliten hacer uso de esta.
En caso de existir fallas al utilizar la Plataforma, así como dudas relacionadas con los Servicios se le brindará apoyo mediante el Call Center donde podrán comunicarse al 558 840 8600 o al correo electrónico atencionaclientes@afdigital.com.mx para recibir el apoyo necesario.
Una vez que el Afiliado haya recibido su Certificado de Operación a través de la Plataforma, el resguardo y protección de esto será única y exclusivamente responsabilidad del Afiliado y la Empresa no será responsable del mal uso que pueda darse a estos por negligencia del Afiliado.
El acceso a la Plataforma es individual, por lo que el usuario con el que se ingrese solamente podrá ser utilizado por una persona, es decir, no se podrán tener dos sesiones activas en la Plataforma con el mismo usuario.
PROCEDIMIENTO DE USO DE LA PLATAFORMA PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS.
1. Acceso a la Plataforma
La Plataforma es accesible a través de cualquier navegador web en dispositivos móviles, tablets y computadoras de escritorio mediante diseño web responsive. No requiere descarga de aplicaciones móviles.
2. Registro de Usuario
**Para crear una cuenta:**
– El registro se realiza automáticamente al momento de realizar la primera compra o al dar de alta su cuenta.
Solo se requieren dos datos obligatorios: nombre completo y dirección de correo electrónico.
El sistema enviará un correo de verificación a la dirección proporcionada
– Es necesario confirmar la cuenta a través del enlace enviado por email
3. Inicio de Sesión
**Para acceder a su cuenta:**
– Utilice su correo electrónico y contraseña registrados
– El acceso se realiza desde la página principal de AF Digital
– Una vez autenticado, tendrá acceso a su información y el detalle de su membresía
4. Navegación en la Plataforma
**Estructura principal:**
– La navegación se realiza principalmente a través del header (barra superior)
– El producto de membresía está disponible directamente desde el menú principal
– La sección “Mi Cuenta” es el área exclusiva para miembros registrados
5. Proceso de Compra de Membresía
**Pasos para adquirir una membresía:**
i. Hacer clic en “Comprar Membresía” ubicado en el reader
ii. Seleccionar la cantidad de membresías deseadas
iii. Proceder al carrito de compras
iv. Continuar al checkout
v. Ingresar los datos requeridos y seleccionar método de pago
vi. Confirmar la compra
**Descuentos disponibles:** Se aplican automáticamente al comprar múltiples membresías en una sola transacción (máximo 5), lo anterior de conformidad con los descuentos vigentes que se encuentren disponibles al momento de realizar la compra.
5. Gestión de Cuenta.
**Desde la sección “Mi Cuenta” podrá:**
- Consultar información detallada de su membresía activa
Verificar los días restantes de su servicio.
– Actualizar sus datos personales (nombre y correo electrónico)
– Cambiar su contraseña de acceso
Renovar su membresía cuando esté próxima a vencer
**Métodos de pago:** La gestión de métodos de pago se realiza durante el proceso de checkout de cada transacción.
7. Renovación de Membresía
– Las renovaciones se gestionan desde la sección “Mi Cuenta”
– El sistema mostrará el estado actual de su membresía y fecha de vencimiento
– Podrá proceder con la renovación siguiendo el mismo proceso de compra
8. Soporte Técnico y Atención al Cliente
**Canales de contacto disponibles:**
– **Call Center:** Atención telefónica disponible 24 horas, 7 días a la semana
– **Redes Sociales:** Contacto a través de nuestros perfiles oficiales
– **Centro de Ayuda:** Sección de preguntas frecuentes disponible en el sitio web
9. Consideraciones Técnicas
– La Plataforma está optimizada para funcionar en todos los navegadores modernos
– Se recomienda mantener el navegador actualizado para una mejor experiencia
– La Plataforma se adapta automáticamente al tamaño de pantalla de su dispositivo
– No se requiere instalación de software adicional
10. Responsabilidades del Afiliado
– Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
– Proporcionar información veraz y actualizada
– Utilizar la plataforma de acuerdo con estos términos y condiciones
Reportar cualquier actividad sospechosa en su cuenta.
Cláusula: Políticas de Seguridad, Devolución, Cancelación y Plazos de Entrega
AF Digital establece las presentes políticas como parte integrante de los Términos y Condiciones, a fin de otorgar certeza jurídica y operativa a los usuarios que contraten nuestros servicios.
1. Seguridad: Todas las operaciones efectuadas a través de la plataforma de AF Digital se encuentran sujetas a medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizacionales, con el propósito de proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los usuarios.
2. Devolución y Cancelación: El usuario podrá solicitar la devolución o cancelación de los servicios contratados, conforme a los plazos, procedimientos y requisitos que AF Digital determine para cada caso. Dichas solicitudes deberán realizarse por escrito al correo electrónico atencionaclientes@afdigital.com.mx, anexando la información y documentación que respalde su petición. AF Digital evaluará cada solicitud de manera individual y comunicará al usuario la resolución correspondiente dentro de un plazo razonable.
3. Plazos de Entrega: Los tiempos y procesos de entrega aplicables a los servicios ofrecidos por AF Digital se encuentran establecidos de manera específica en el Aviso de Privacidad, el cual constituye parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. El usuario acepta y reconoce que dichos plazos podrán variar en función de las características del servicio contratado.
4. Aceptación: El uso de la plataforma implica la aceptación expresa por parte del usuario de las presentes políticas, así como del contenido íntegro del Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones de AF Digital.
CONDUCTA EN LÍNEA
Está prohibido cualquier acto o conducta del Afiliado que viole los derechos de terceros, restrinja o impida su derecho al uso o disfrute de la Plataforma.
El Afiliado únicamente podrá utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines establecidos en estos Términos y Condiciones.
CESIÓN DE DERECHOS Y SUBCONTRATACIÓN.
El Afiliado no podrá ceder ni transmitir en forma alguna los derechos y obligaciones derivados del uso de la Plataforma ni de la Prestación del Servicio, salvo con autorización por escrito de la Empresa.
No obstante, lo señalado en el párrafo anterior, la Empresa reconoce y acepta que la comercialización de los Servicios, serán exclusivamente comercializados a través de la Plataforma, subsidiarias o comisionistas de ser el caso, pero todos ellos autorizados por la Empresa y podrán, por ende, ser prestados por sí o a través de terceros, en cuyo caso las personas que sean subcontratadas directamente y bajo la supervisión de la empresa , serán y estarán bajo su exclusiva responsabilidad.
HORARIOS.
El uso de la Plataforma para la comercialización y operación de los Servicios es de 24/7. La única limitante para la prestación de los Servicios de la Plataforma durante los días y el horario antes mencionados, son y serán las restricciones de disponibilidad que la Plataforma, así como el resto de los sistemas y redes pudieran llegar a tener u observar.
PAGOS.
Los pagos correspondientes a los servicios de Asistencias Funerarias ofrecidos a través de la página web de AF Digital, dicha transacción deberá efectuarse mediante la pasarela de Open pay. Al realizar la transacción por este medio, el usuario acepta las condiciones y políticas de Open pay, disponibles en su sitio oficial.
FACTURACION.
La facturación de los servicios contratados se realizará a través del correo electrónico oficial de AF Digital facturacion@afdigital.com.mx El usuario recibirá sus facturas electrónicas en el correo electrónico que haya proporcionado al momento de su registro o contratación. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que dicha dirección sea correcta y se encuentre activa. AF Digital enviará las facturas electrónicas en formato válido conforme a la legislación fiscal aplicable, considerándose cumplida la obligación de entrega con el envío realizado.
DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS.
QUE INCLUYE EL SERVICIO DE ASISTENCIA FUNERARIA Y A QUE TIENE DERECHO EL AFILIADO:
Atención y asesoría personalizada, las 24 horas los 365 días del año, a través de Call Center de “AF DIGITAL” 558408600 a los Afiliados dados de alta por la Plataforma y sobre los que se hayan basado las tarifas convenidas durante la vigencia del Servicio.
2. Traslados:
a) Primer traslado del cuerpo, del lugar del fallecimiento a la agencia de
inhumaciones del Corresponsal de la Red Nacional de “AF DIGITAL”.
b) Segundo traslado del lugar de velación al panteón que designe el familiar o
responsable o bien al crematorio.
c) Los traslados entre punto y punto abarcarán un máximo de 30 kms, y siempre serán dentro de la misma localidad, municipio o área conurbada y sin que incluya
trámites de internación.
4. Arreglo estético del cuerpo (maquillar y vestir).
5. Facilidades para celebrar servicios religiosos.
6. Capilla de velación básica o equipo de velación a domicilio.
7. Ataúd básico, metálico o de madera. (Derecho de uso para cremación).
8. Cremación y entrega de cenizas en urna.
9. Embalsamiento.
El servicio funerario NO incluye:
1. Esquela en los periódicos.
2. Trámites y traslados por casos de muerte médico legal (ministerio público y servicio médico forense).
3. Exhumación de restos áridos.
4. Arreglos florales.
5. Honorarios y maniobras del panteón.
6. Traslados foráneos (trámites y fletes terrestres y aéreos).
7. Trámites de internación.
8. Repatriaciones.
9. Traslados Internacionales.
10. Servicio de cafetería.
11. Nicho, fosa, cripta, gaveta.
12. Pullman para acompañantes.
Estos servicios podrán contratarse como adicionales en el momento de la prestación del servicio, directamente por el Afiliado, conforme a las tarifas vigentes de la Agencia Funeraria de que se trate.
COBERTURA.
La cobertura del servicio de asistencia funeraria aplica a las personas cuya edad se encuentre a partir de los 0 años, 46 Días cumplidos y hasta los 73 años 11 meses al momento de la contratación.
Las personas menores de 0 años 45 Días y mayores de 73 años 11 meses no estarán amparadas bajo este Servicio, salvo que exista convenio o cláusula específica adicional por escrito entre el contratante y la empresa.
Sin perjuicio de lo anterior, sólo podrán contratar el Servicio personas mayores de edad (18 años) cumplidos, y en su caso designarán al momento de contratación del Servicio los distintos Afiliados, lo anterior previo al pago del Servicio correspondiente. En ese entendido, el Afiliado entiende y reconoce que su Servicio no puede delegarse a terceras personas, sino que la cobertura solo es para él o en su caso para aquella persona a la cual le contrató el Servicio.
Asimismo, se establece un periodo de espera de 45 días naturales contados a partir de la fecha de contratación, durante el cual no podrán hacerse efectivos los Servicios de asistencia funeraria. Concluido dicho periodo, el beneficiario gozará plenamente de la asistencia contratada, salvo que el deceso sea por suicidio o accidente una vez emitido el certificado de Defuncion por el médico legista.
En caso de que durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones, el Afiliado cumpla una edad mayor a la establecida como límite 73 años y 11 meses, la cobertura permanecerá vigente únicamente hasta la fecha de finalización del período contratado, sin posibilidad de renovación.
EXCLUSIONES DEL SERVICIO FUNERARIO.
Además de lo previsto, NO existirá obligación de “AF DIGITAL”, de prestar el Servicio funerarios en los siguientes supuestos:
Por no haber solicitado el servicio en las primeras 48 horas al call center de “AF DIGITAL” 558408600. El call center está habilitado 24/7, por medio de este número se atiende el 30% de las defunciones del país.
2. Causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten material y humanamente el acceso al lugar del deceso, así como por el volumen de decesos o circunstancias extraordinarias generalizadas en la zona o región en la que se vaya a prestar el servicio.
En caso de que el Afiliado no haga uso de los Servicios funerarios contratados, la empresa no reintegrará a aquel, cantidad alguna que haya sido efectuada por concepto de pago para la prestación de los servicios funerarios, quedando sin disponibilidad para sucesos futuros el servicio funerario contratado una vez agotado el tiempo transcurrido de contratación de 1 año.
PROCEDIMIENTO Y OPERACION DE SERVICIO PARA ASISTENCIA FUNERARIA
| Etapa | Descripción |
| 1. Recepción de la Solicitud | • Canales: teléfono, app, web. • Registro de datos básicos: nombre del afiliado, número de certificado, ubicación, contacto inmediato. |
| 2. Validación del Servicio | • Confirmar la vigencia del certificado de compra. • Verificar cobertura, ciudad, extras incluidos). • Decisión: ¿Contrato vigente? – Sí → continuar. – No → canalizar al área de aclaraciones. |
| 3. Activación del Servicio | • Contacto inmediato con funeraria aliada. • Asignación de ejecutivo de asistencia. • Coordinación de traslado y logística inicial |
| 4. Ejecución del Servicio Funerario | • Traslado del cuerpo. • Preparación y velación (según plan). • Trámites legales y administrativos. • Inhumación o cremación. |
| 5. Cierre y Seguimiento | • Confirmar satisfacción de la familia. • Entrega de documentos y comprobantes. • Ofrecimiento de apoyo psicológico o tanatología(si aplica). • Cierre administrativo. |
COMPROBANTE DE OPERACIÓN Y ACLARACIONES.
La Empresa se obliga a generar y entregar al Afiliado un Comprobante de Operación, por cada operación exitosa, mismo que será requisito indispensable presentar para efectos exigir el Servicio por parte del Afiliado.
La Empresa se obliga a emitir los Comprobantes de Operación de los pagos realizados y conservar durante una temporalidad mínima de 1 (un) año siguiente a la conclusión de cada operación a efectos de documentar y acreditar que ha tenido verificativo el pago. El Comprobante de Operación contendrá todos los datos relevantes del Servicio.
La Empresa no tendrá obligación alguna de aclarar quejas o reclamaciones presentadas por terceras personas, ya que la relación es única y exclusivamente con el Afiliado. En este orden de ideas, el Afiliado se obliga a sacar y a mantener en paz y a salvo a la Empresa por cualquier queja o reclamación presentada por terceros.
Contraprestación del Afiliado
CONDICIONES DE PAGO.
Tabla de precios y descuentos:
| Número de Certificados | % de Descuento | Precio Unitario (MXN) | Pago Total (MXN) |
| 1 Certificado | 0% | $399.00 | $399.00 |
| 2 Certificados | 10% | $359.10 | $758.10 |
| 3 Certificados | 15% | $339.15 | $1,097.25 |
| 4 Certificados | 20% | $319.20 | $1,416.45 |
| 5 Certificados | 25% | $299.25 | $1,715.70 |
La Empresa no será responsable por la procedencia de los fondos que se reciban, siendo esta exclusivamente responsabilidad del Afiliado.
TERMINACIÓN.
El uso de la Plataforma terminará cuando la Empresa se lo haga de conocimiento a los Clientes y/o Afiliados, a través de las redes sociales y AF DIGITAL se ve obligado a cumplir con el servicio contratado hacia sus Afiliados en ese periodo, salvo que se encuentre en insolvencia o se declare en quiebra mercantil.
VIGENCIA.
El uso de la Plataforma, salvo lo establecido en el apartado anterior, tendrá una vigencia indeterminada.
Los Servicios estarán disponibles al Afiliado por el plazo de 1 año, plazo que se contará a partir de la emisión del Comprobante de Operación.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
El Afiliado reconoce y acepta que los datos personales proporcionados a la empresa prestadora del servicio de asistencia funeraria serán tratados conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad vigente de la empresa, el cual se encuentra disponible para su consulta en la página web.
Dicho Aviso de Privacidad establece las finalidades del tratamiento, los mecanismos de protección, así como los derechos que le asisten al titular de los datos (ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición).
La empresa se obliga a cumplir en todo momento con lo dispuesto en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
CONFIDENCIALIDAD.
Las partes acuerdan que toda la información, documentación, datos personales, médicos, financieros o de cualquier otra índole que no sean de carácter público, a la que tenga acceso AF DIGITAL prestadora del servicio de asistencia funeraria con motivo de la prestación de los servicios contratados, tendrá carácter estrictamente confidencial.
La empresa se obliga:
1. Utilizar dicha información únicamente para los fines relacionados con la prestación del servicio funerario contratado.
2. No divulgar, transmitir ni compartir la información con terceros sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del contratante o sus beneficiarios, salvo cuando dicha divulgación sea requerida por autoridad competente conforme a la ley.
3. Implementar las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado.
El contratante, por su parte, se obliga a mantener bajo confidencialidad cualquier información de carácter comercial, contractual o administrativo proporcionada por la empresa en relación con los servicios de asistencia funeraria.
Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente por un periodo de 5 años, aun después de la conclusión, vencimiento o terminación de la relación contractual entre las partes.
PROPIEDAD INTELECTUAL.
La Plataforma contiene de manera enunciativa más no limitativa: textos, diseños, imágenes, videos, fotografías, datos, software, gráficos, sonidos, iconos, marcas, avisos comerciales y logotipos que incluyen los de la Empresa y terceros (indistintamente las “Marcas”), cuyos derechos de propiedad industrial y derechos de autor se encuentran debidamente registrados por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial de conformidad con lo establecido por la ley vigente aplicable. Queda estrictamente prohibido de manera enunciativa más no limitativa: cualquier uso o explotación de las Marcas, su modificación, copia, distribución, transmisión, despliegue, publicación, edición, venta o de cualquier forma la explotación del diseño y contenido de la Plataforma para cualquier fin.
VIOLACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La Empresa se reserva el derecho de llevar a cabo todas las acciones legales que sean necesarias para remediar cualquier violación a los presentes Términos y Condiciones, incluso el de restringir el acceso a la Plataforma al Afiliado o negar la prestación del Servicio, sin necesidad de previo aviso ni responsabilidad alguna por cualquier tipo de
acto u omisión que la Empresa a su entera discreción considere como una violación a estos Términos y Condiciones. El Afiliado será responsable de indemnizar a la Empresa y/o los terceros por los daños y perjuicios derivados por su incumplimiento a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
La Empresa y los terceros no asume ninguna especie de responsabilidad que se derive de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, generado o de cualquier forma relacionado con el acceso o utilización de la Plataforma por el Afiliado, incluyendo la responsabilidad relacionada con daños ocasionados por virus que infecten el/los sistema(s) de cómputo del Afiliado.
ENCABEZADOS .
Los encabezados contenidos en los presentes Términos y Condiciones se incluyen únicamente para la facilidad en la lectura de los mismos por lo que no deberán alterar en forma alguna su interpretación, debiéndose estar en todo momento a lo expresado en el texto del presente documento.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.
El Afiliado acepta someterse a las leyes y los tribunales competentes federales en la Ciudad de México, para dirimir cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, renunciando a cualquier otro fuero que, por sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiere corresponderles.
*Fecha de última actualización 06 Octubre 2025